Service 7X24 le brinda la posibilidad de ser eficiente mediante la oferta de un excelente servicio a sus clientes. Conozca los diferentes módulos con los que cuenta esta solución.

Ayuda

Al ser usuario del sistema Service7X24®, encontrará tres tipos de información que le serán de gran utilidad:

• Curso de servicio al cliente para aumentar ingresos y utilidades.
• Matriz de la segmentación de clientes para que todos comprendan la importancia de esta información, su significado y las utilidades que pueden conseguir con su aplicación en acciones diferenciadas de servicio acordes con cada segmento.
• Videos tutoriales sobre la forma de utilizar el sistema, videos silenciosos a los cuales podrá acudir cuándo desconozca la forma de efectuar una acción determinada o cuando se trate de un usuario nuevo, quien podrá capacitarse en el uso del mismo sin ayudas adicionales.

Clientes

Encuentre el directorio de clientes con información importante como segmentación, estado de cliente, teléfonos de contacto, correo electrónico, interacciones que tiene con el cliente y su estado; además tendrá la posibilidad de crear clientes según su clase, sean jurídicos o naturales.Lo anterior le permitirá crear estrategias y tomar decisiones inmediatas.

Interacciones

Registre toda comunicación existente entre la empresa y el cliente, consignando a través del árbol PQR´s las características de cada cliente y escribiendo en las observaciones la percepción que le queda al empleado después de cada contacto.

Indicadores

En este módulo disponible solo para él o los administradores del sistema, encontrará informes sobre clientes y su comportamiento histórico. Además, cantidad de interacciones registradas, clientes por segmento, interacciones por cada usuario, evolución de la segmentación en el tiempo, cumpleaños de los clientes, etc, que serán de mucha utilidad y permitirán la entrega a la alta dirección de informes de clientes actualizados cada día.

Administración

Este módulo es de gran importancia para el responsable de administrar la herramienta. Defina la segmentación de clientes basado en los siguientes criterios: volumen de compras bajas y medias; tiempo de permanencia activa, baja y media; análisis del árbol de interacciones, definición de las categorías de clientes, análisis geográfico de sus clientes y por último, el ingreso de todos los usuarios del sistema con sus correos electrónicos.

Consultoría y soporte

Mediante este módulo envíe solicitudes de soporte técnico y ayuda para permitir que los consultores de Service7X24® le orienten sobre la mejor forma de aprovechar la información generada por el sistema logrando, así aumentar la satisfacción de sus clientes y los ingresos en su empresa.

Capacitación virtual

Con Service7X24® capacite de manera gratuita a sus empleados (en la cantidad de sesiones que requiera y desee) en el uso del sistema. Para hacerlo solo debe programar en la plataforma webinar adjunta el día y hora a la que asistirá a la misma.

La sesión de capacitación tendrá una duración de 2 horas y será dirigida por un experto, quien dispondrá del tiempo necesario para responder las inquietudes y preguntas que tengan los asistentes.

Recuerde que este programa es gratuito y podrán asistir a las sesiones todos aquellos empleados que tengan responsabilidades de atención y servicio al cliente. Mientras más funcionarios se capaciten en el uso de la herramienta, más posibilidades tendrá de conseguir una verdadera cultura de servicio en su empresa.